A Nolvéa preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra transparente e confiável. Esta Política de Troca e Devolução foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compra realizada fora do estabelecimento físico (loja online).
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições
Com embalagem original e, se possível, etiquetas intactas
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja enviado em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, a Nolvéa poderá:
Realizar a troca por outro produto disponível
Efetuar o reenvio do item correto
Realizar o reembolso do valor pago
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos usados ou danificados por mau uso
Produtos sem embalagem original
Itens com sinais de lavagem ou alterações
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação (quando indicado na página do produto)
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:[email protected]
Informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando aplicável)
O prazo de resposta é de até 5 dias úteis.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo definido pela operadora do cartão)
PIX ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução são de responsabilidade da Nolvéa
Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente
A Nolvéa opera no modelo de dropshipping, onde os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros. Por esse motivo, os prazos de troca, devolução ou reembolso podem variar conforme a logística envolvida, sempre respeitando a legislação vigente.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando melhorias ou adequação legal. Recomendamos a leitura periódica.
